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宿泊について
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〇チェックイン・チェックアウトの時間を変更できますか？
A 通常15時チェックイン10時チェックアウトですが、13時チェックイン、12時チェックアウトに変更することができます。1部屋毎にチェックアウト時間変更5000円税別、チェックイン時間変更5000円税別頂きます。
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〇ホテルに宿泊時の荷物を送りたいのですが？
A ご予約名とチェックイン日をご記載の上、静岡県伊東市湯川５７２ホテルサンハトヤフロント気付にてお送りください。
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〇どのような滞在が楽しめますか？
A ディナーショーはマジックショー、ジャパレスクショー、歌謡ショー等、月々ゲストをお迎えして開催。(個室お食事処もございます。予約制要追加料金)。海底温泉は室内裸温泉ゾーンと室内水着ゾーン、夏の屋外水着ゾーンで温泉リゾートを満喫できます。夜はカラオケホールやカラオケボックス、ゲームコーナーや卓球コーナーでひと遊び。他のホテルにはない思い出にのこるご滞在をお楽しみ下さい。
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〇ペットの同伴は可能ですか？
A ペットホテル「ドギー白川 (0557367782) 当ホテルより車で10分」を紹介しております。ペットはそちらをご利用ください。
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〇一番新しい客室はどの部屋ですか？
A 令和元年5月に新設した客室が最新になります。詳しくは特和室・特洋室をご覧ください
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〇車椅子での利用は可能ですか？
A 令和元年5月に新設した特洋室にご予約いただければ車椅子対応が可能です。電動ベット、手すり付き客室風呂、手すり付きトイレが設備された一般客室の2倍の約70㎡の広々客室です。(尚、車椅子のご利用可能場所は、玄関ロビー、シアターレストラン、特洋室となります。特に別棟日帰り棟へのご移動は高低差のある階段を利用する以外導線がなくご本人及び他のお客様の安全上ご利用頂けません。)
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〇客室で喫煙できますか？
A １５階スイートルーム、５階特和室、特洋室以外は喫煙可能です。館内はバー以外、禁煙となっております。
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| レストランについて
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〇哺乳瓶の煮沸は出来ますか？
A 夕朝食のレストラン内の電子レンジをご利用ください。営業時間外はご利用いただけませんのでご注意ください。
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〇食物の持込や持ち帰りは出来ますか？
A 食品衛生安全上、食物のお持込み、お持ち帰りはお断りしております。
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〇飲物持込は可能ですか？
A ご予約にお申し付け頂いたものに限り可能です。物によりますが、１本あたり５０００円税別から承っています。
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〇離乳食の持込はできますか？
A 食品の安全上、お持込みはお断りしております。ホテルでご用意している離乳食(300円税別)、お粥(500円税別)等をご予約時にお申し付けください。
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〇食事の希望は聞いてもらえますか？
A 可能です。ご予約に魚が苦手、海老が苦手等お申し付けください。内容はお任せいただき別の料理をご用意いたします。(材料によっては外すだけになる場合もございます)
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| 〇アレルギー対応はしてもらえますか？
A 当ホテルのレストランは1か所の厨房ですべての料理を作るためアレルギー物質の混入の恐れがあり対応が出来ません。このような状況でよろしければ、材料によっては外すことは可能です。またアレルギー対応7品目除去レトルトカレー(300円税別)のご用意もありますのでお申し付けください。
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〇特定原材料の表示はありますか？
A レストラン内に表示はないのでご予約時にお申し付けください。フロントにてお渡しいたします。
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| プール・大浴場について
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〇飲食物の持込は出来ますか？
A 飲食物のお持込みお断りしております。
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〇室内プールの温度は何度くらいですか？
A 季節により室内プールの推奨温度29度～31度に設定しております。
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〇内湯風呂や露天風呂の温度は何度くらいですか？
A 内湯風呂は 40度～41度、露天風呂は40度～43度です。なお、露天風呂は天候の影響を受けやすい為、設定温度に幅があります。
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〇入れ墨、タトゥーはしていても良いですか？
A お断りしております。
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| その他
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| 〇伊東駅間の送迎はしていますか？
A ご用意しています
伊東駅→サンハトヤ 12：30 13：00 13：30 14：00 14：30 15：00 15：30
16：00 16：30 17：00 17：35
サンハトヤ→伊東駅 8：30 8：45 9：00 9：15 9：30 9：45 10：00
10：15 10：30
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