宿泊について

〇チェックイン・チェックアウトの時間を変更できますか？

A　通常15時チェックイン10時チェックアウトですが、12時チェックイン、12時チェックアウトに変更することができます。1部屋毎にチェックアウト時間変更5500円税込、チェックイン時間変更5500円税込頂きます(状況・時期によりお受けできない場合もございます)

〇ホテルに宿泊時の荷物を送りたいのですが？　　　　

A　ご予約名とチェックイン日をご記載の上、〒414-0002静岡県伊東市湯川５７２　ホテルサンハトヤフロント気付にてお送りください。

〇どのような滞在が楽しめますか？

A　音と光のレーザーショー（2022年夏リニューアル）
きらめくレーザーや舞台照明、効果音とともに幻想的なひとときを演出いたします。
また、期間限定で特別ゲストをお招きしてのディナーショーを予定しております。

〇ペットの同伴は可能ですか？

A　ペットホテル「ドギー白川 (0557367783) 当ホテルより車で10分」を紹介しております。ペットはそちらをご利用ください。

〇一番新しい客室はどの部屋ですか？

A　令和元年5月に新設した客室が最新になります。詳しくは特和室・特洋室をご覧ください

〇車椅子での利用は可能ですか？

A　令和元年5月に新設した特洋室にご予約いただければ車椅子対応が可能です。電動ベット、手すり付き客室風呂、手すり付きトイレが設備された一般客室の2倍の約70�u（テラス部分含む）の広々客室です。(尚、車椅子のご利用可能場所は、玄関ロビー、シアターレストラン、特洋室となります。特に別棟日帰り棟へのご移動は高低差のある階段を利用する以外導線がなくご本人及び他のお客様の安全上ご利用頂けません。

〇客室で喫煙できますか？

A　誠に申し訳ございませんが、2020年4月の法改正に伴い全室喫煙不可とさせて頂いております。

〇食物の持込や持ち帰りは出来ますか？

A　食品衛生安全上、食物の館内へのお持込み、お持ち帰りはお断りしております。

〇飲物の持込は可能ですか？

A　ご予約にお申し付け頂いたものに限り可能です。
　　物によりますが、１本あたりお持ち込み料５５００円税込から承っています。

〇離乳食の持込はできますか？

A　食品の安全上、お持込みはお断りしております。ホテルでご用意している離乳食（うどん、お粥）をご予約時にお申し付けください。

＜離乳食について・要事前予約＞
・レトルトおかゆ
・レトルトうどん
※希望者へ一食に付きお1人様1個まで無償でお渡しいたします（要事前予約）
※一泊二食付きプランのお客様は夕食分1個＋朝食分1個、一泊朝食付きプランのお客様は朝食分1個まで無償提供となります
※無料乳児および施設使用料の幼児のみが対象です
※レトルトおかゆ・離乳食うどんのどちらかをご選択ください。
※離乳食セットは食器・スプーンと共に袋に入れたものをフロント渡しとなります。ロビーに加熱器がございますのでお客様ご自身で温めていただきます。温めたものをお食事会場やお部屋でお召し上がりいただけます。
※お1人様につき一食に付2個以上ご用意の場合、2個目から有料となります。

〇食事の希望は聞いてもらえますか？

A　可能です。ご予約に魚が苦手、海老が苦手等お申し付けください。内容はお任せいただき別の料理をご用意いたします。(材料によっては外すだけになる場合もございます)

〇アレルギー対応はしてもらえますか？

A　当ホテルのレストランは1か所の厨房ですべての料理を作るためアレルギー物質の混入の恐れがあり対応が出来ません。このような状況でよろしければ、材料によっては外すことは可能です。またアレルギー対応7品目除去レトルトカレーのご用意もありますのでお申し付けください。

〇特定原材料の表示はありますか？

A　レストラン内に表示はないのでご予約時にお申し付けください。フロントにてお渡しいたします。

〇飲食物の持込は出来ますか？

A　飲食物のお持込みはお断りしております（ホテル内全て不可）

〇室内プールの温度は何度くらいですか？

A　季節により室内プールの推奨温度29度〜32度に設定しております。

〇内湯風呂や露天風呂の温度は何度くらいですか？

A　内湯風呂は40度〜41度、露天風呂は40度〜43度です。なお、露天風呂は天候の影響を受けやすい為、設定温度に幅があります。

〇入れ墨、タトゥーはしていても良いですか？

A　大変申し訳ございませんが、お断りしております。

〇伊東駅間の送迎はしていますか？

A　ご用意しています

　　　伊東駅→サンハトヤ
　　　　　　　　12：30　13：00　13：30　14：00　14：30
　　　　　　　　15：00　15：30　16：00　16：30　17：00　17：35

　　　サンハトヤ→伊東駅
　　　　　　　　8：30　 8：45　9：00　 9：15　 9：30　 9：45
　　　　　　　　10：00　10：15　10：30